Garantía legal (derechos legales) frente a garantía comercial

Los productos Pet Pass ID están cubiertos por la garantía legal (derechos legales del consumidor) aplicable en virtud de la normativa austriaca/europea en materia de consumo. Esto significa que el producto debe ser intacto y funcional en el momento de la entrega (entrega/llegada).

No ofrecemos ninguna garantía comercial adicional (“garantía”) a menos que se indique explícitamente lo contrario por escrito en la página específica del producto.

Qué cubre la garantía legal

La garantía legal cubre defectos de fabricación y defectos materiales que existen en el momento de la entrega e impedir que el producto funcione según lo previsto en condiciones normales y adecuadas de uso.

Si tu etiqueta llega dañado o no funciona, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos resolverlo rápidamente.

Lo que no está cubierto

Pet Pass ID se utiliza en animales en condiciones reales cotidianas (correr, jugar, rascarse, morder, arbustos/vallas, agua, barro, impactos). Debido a esto, pueden producirse muchos tipos de daños donde se utiliza. no demostrable de manera fiable ¿Qué fuerza externa concreta provocó el problema?.

Por ese motivo, la garantía legal no no cubrir los daños o fallos causados por impacto externo, desgaste, o uso indebido, incluyendo (lista no exhaustiva):

• Daños por morder o masticar (tu mascota u otro perro)
• Engancharse en arbustos, vallas, ramas, cadenas o tirones fuertes repentinos durante el juego
• Grietas, roturas, deformaciones. causado por impacto, tracción o fuerza mecánica
• Arañazos, abrasión, daños superficiales. y signos normales de uso
• Daños causados por otra etiqueta, especialmente un metal etiqueta golpeando/rozando contra él
• Daños por agua / entrada de humedad si fue precedido por daño externo (grietas, roturas, arañazos profundos, deformaciones)
• Archivo adjunto incorrecto o utilizar con collares/accesorios no compatibles
• Pérdida (la etiqueta se cae, desaparece, se desprende)
• Cualquiera modificación o mal uso

Recomendaciones importantes de uso (para evitar daños)

Versión de silicona con deslizamiento de collar

Para una mayor durabilidad, recomendamos utilizar esta versión solo con collares de hasta:

• Ancho máximo del collar: 2,0 cm
• Espesor máximo del collar: 0,5 cm

Importante: la etiqueta debe no estar bajo tensión constante en el collar. Si se fuerza en un collar demasiado ancho o grueso, la banda de silicona puede permanecer estirada continuamente. Con el tiempo, una tensión excesiva constante puede provocar fatiga del material y finalmente agrietamiento/desgarro.

Este es un riesgo normal del uso real de mascotas y se puede evitar principalmente eligiendo un talla de cuello compatible y asegurarte de que la etiqueta quede bien colocada. sin tensión.

Versión para colgar (anilla)

Hacemos no Recomendamos llevar la etiqueta Pet Pass ID directamente junto a otra etiqueta, especialmente una metal Etiqueta. El contacto y el roce repetidos pueden provocar arañazos y daños en la superficie, lo que posteriormente puede dar lugar a problemas funcionales o relacionados con la humedad.

Se considera daño causado por el contacto con otras etiquetas. impacto externo y no está cubierto por la garantía legal.

Dónde solicitar asistencia en garantía

Si compraste en una tienda distribuidora/asociada

Hacemos no ofrecer “gestión de garantía internacional” para las compras realizadas a través de terceros vendedores. Si has comprado a un distribuidor o socio, debes ponerte en contacto con el empresa a la que compraste y acordar con ustedes el proceso de garantía según sus condiciones y la normativa local en materia de consumo.

Si compraste directamente en petpassid.com

Solo podemos gestionar solicitudes de garantía/derechos legales para productos comprados. directamente de nosotros a través de petpassid.com. Es posible que te solicitemos que proporciones una prueba de compra (factura o confirmación del pedido).

Cómo informar de un problema (tramitación rápida)

Para ayudarnos a resolver tu solicitud rápidamente, envía:

• Tu número de pedido o factura
• 2-3 fotos de la etiqueta (primer plano + cómo se coloca en el cuello)
• Breve descripción: cuándo se entregó, cuándo surgió el problema y cómo se utilizó (anchura/grosor del collar para la versión de silicona).

En determinados casos, es posible que te pidamos que devolver la etiqueta para fines de inspección y desarrollo (para ayudarnos a mejorar las versiones futuras).

Reemplazo por buena voluntad durante 60 días (descuento 50%)

Si compraste tu etiqueta directamente en petpassid.com y se convierte en dañado o inutilizable en un plazo de 60 días de entrega, ofrecemos un descuento por sustitución de fondo de comercio incluso si el caso es no cubiertos por la garantía legal (por ejemplo, daños externos causados por el estilo de vida de las mascotas).

• Beneficio: Descuento de 50% en el precio de tu próxima etiqueta (único, para la compra correspondiente).
• Requisito: prueba fotográfica de la etiqueta dañada
• Posible solicitud: En algunos casos, es posible que te pidamos que devuelvas la etiqueta dañada para su análisis y la mejora del producto.

Este descuento por buena voluntad de 60 días es una oferta voluntaria de atención al cliente y no no limitar o sustituir tus derechos legales como consumidor.