Garantie légale (droits statutaires) vs garantie commerciale

Les produits Pet Pass ID sont couverts par la garantie garantie légale (droits légaux des consommateurs) applicable en vertu des règles autrichiennes/européennes en matière de consommation. Ça veut dire que le produit doit être en bon état et qui marche bien quand on le livre (remise/arrivée).

On ne donne pas de garantie commerciale en plus, sauf si c'est clairement écrit sur la page d'un produit.

Ce que couvre la garantie légale

La garantie légale couvre défauts de fabrication et défauts matériels qui existent au moment de la livraison et empêcher le produit de fonctionner comme prévu dans des conditions normales et appropriées.

Si ta balise arrive abîmé ou ça ne marche pas, contacte-nous tout de suite pour qu'on puisse régler ça rapidement.

Ce qui n'est pas couvert

Le Pet Pass ID est porté par les animaux dans des conditions réelles de tous les jours (course, jeu, grattage, mastication, buissons/clôtures, eau, boue, chocs). Du coup, il peut subir plein de types de dommages là où il est pas vraiment prouvable Quelle force extérieure a vraiment causé le problème.

C'est pour ça que la garantie légale ne s'applique pas. pas couvrir les dégâts ou les pannes causés par impact externe, usure, ou mauvaise utilisation, y compris (liste non exhaustive) :

• Dommages causés par les morsures ou les mâchouillements (ton animal ou un autre chien)
• Accrocher sur les buissons, les clôtures, les branches, les chaînes ou en tirant trop fort tout à coup pendant qu'on joue
• Fissures, cassures, déformation à cause d'un choc, d'une traction ou d'une force mécanique
• Rayures, éraflures, dégâts à la surface et les traces normales d'utilisation
• Dégâts causés par une autre balise, surtout un métal tag qui tape/frotte contre
• Dégâts causés par l'eau / infiltration d'humidité si c'était avant dégâts extérieurs (fissure, cassure, rayure profonde, déformation)
• Pièce jointe pas bonne ou utiliser avec colliers/accessoires qui ne vont pas ensemble
• Perte (l'étiquette tombe, disparaît, est arrachée)
• N'importe quel changement ou mauvaise utilisation

Recommandations importantes d'utilisation (pour éviter les dommages)

Version en silicone à glissière pour col

Pour une meilleure durabilité, on recommande d'utiliser cette version uniquement avec des colliers jusqu'à :

• Largeur max du collier : 2,0 cm
• Épaisseur max du collier : 0,5 cm

Important : la balise devrait ne pas être tout le temps stressé sur le collier. Si tu le mets de force sur un collier trop large ou trop épais, la bande en silicone peut rester tendue tout le temps. Avec le temps, une tension excessive constante peut entraîner fatigue du matériau et finalement fissuration/déchirure.

C'est un risque normal quand on a un animal à la maison, et on peut l'éviter surtout en choisissant un taille de collier compatible et en vérifiant que l'étiquette est bien en place sans stress.

Version à suspendre (anneau)

On fait pas On recommande de mettre l'étiquette Pet Pass ID juste à côté d'une autre étiquette, surtout une étiquette métal Étiquette. Si tu frottes ou touches trop souvent, ça peut rayer ou abîmer la surface, ce qui peut causer des problèmes de fonctionnement ou d'humidité plus tard.

Les dégâts causés par le contact avec d'autres étiquettes sont pris en compte. impact externe et n'est pas couvert par la garantie légale.

Où demander une assistance sous garantie

Si t'as acheté chez un revendeur / magasin partenaire

On fait pas offre une “ garantie internationale ” pour les achats faits auprès de revendeurs tiers. Si tu as acheté ton produit auprès d'un revendeur ou d'un partenaire, tu dois contacter le compagnie où t'as acheté et organiser la procédure de garantie avec eux selon leurs conditions et les règles locales en matière de consommation.

Si t'as acheté directement sur petpassid.com

On peut traiter les demandes de garantie/droits légaux uniquement pour les produits achetés. directement chez nous via petpassid.com. On pourrait te demander de montrer une preuve d'achat (comme une facture ou une confirmation de commande).

Comment signaler un problème (traitement rapide)

Pour qu'on puisse répondre rapidement à ta demande, envoie-nous :

• Ton numéro de commande ou facture
• 2 à 3 photos de l'étiquette (gros plan + comment elle est fixée sur le collier)
• Une petite description : quand ça a été livré, quand le problème est apparu et comment ça a été utilisé (largeur/épaisseur du collier pour la version en silicone)

Dans certains cas, on pourrait te demander de renvoie l'étiquette pour qu'on puisse les examiner et les développer (pour nous aider à améliorer les prochaines versions).

Remplacement sous garantie de 60 jours (réduction 50%)

Si t'as acheté ton badge directement auprès de petpassid.com et ça devient abîmé ou inutilisable dans les 60 jours de livraison, on propose un remise pour remplacement de goodwill même si c'est le cas pas couvert par la garantie légale (par exemple, les dégâts extérieurs causés par les animaux de compagnie).

• Avantage : 50% de rabais sur le prix de ta prochaine balise (une seule fois, pour l'achat correspondant)
• Exigence : une photo de l'étiquette abîmée
• Demande possible : Dans certains cas, on pourrait te demander de nous renvoyer l'étiquette abîmée pour qu'on puisse l'analyser et améliorer le produit.

Cette remise de bonne volonté de 60 jours est une offre de service client volontaire et ne pas limiter ou remplacer tes droits légaux en tant que consommateur.